創業問題Q&A^^單元第一發來囉~
Q：有很多人反應，他們遇到的客人說韓國的東西基本上都是仿中國的，該相信嗎?如果是客人說的該如何回應?
A：如果是我的話，我會說：我覺得韓國的東西漂漂阿~中國的東西不漂漂~遠看的話是會很像沒錯，但是近看的話質感差很多。如果可以賣很便宜的話我也不會想要把他賣的那麼貴讓你對我印象不好阿。(不要陷入客人的問題當中，因為有很多時候客人反應甚麼問題，並不是真心期望你能替他解決甚麼，而是要你秀秀她而已，只要把他的情緒問題安撫好，並且讓他的思考脫離原先他的訴求上，你可以扯到別的東西去，例如：ㄝ～我們今天進超多新款ㄝ～你要不要先把一下，有很棒的項鍊，一定要先讓你看一下…等等。
讓她不僅脫離原來他的想法跟訴求，甚至如果你是非常厲害的經營者，你還可以讓他反而更高興，更喜歡你，解決客戶的問題不一定都是負面的~處理的好的話甚至反而是大大的加分。
就這位朋友的問題而言真正的解答是：這是不對的觀念，因為中國有COPY仿的東西，你就去認為原來產地的東西是仿的，這是比較偏激的言論，你不會說因為中國仿冒商出了一款LV的仿冒包包，你就去說來自歐洲的LV集團其實都是仿中國的，LV集團的商品其實都是向中國的仿冒商拿的。應該不會有人這樣認為吧?!
回到我們身上，我從沒去過韓國之外的任何一個國家，我去的是韓國，我在市場裡看到一個店家的老闆娘在做髮飾上要用的蝴蝶結，又看到另外一家的老闆娘正在幫耳環黏鑽，我靈機一動，有了~~~我就問他：甲罷沒?他一臉狐疑看著我，此時我確定他不是台灣人，接著我問他：您好嗎兒?(刻意捲舌好讓他誤以為我是同鄉)，他一臉疑惑的問我們在韓國的員工我在說甚麼?他聽不懂，此時，我也確定他不是中國人了，因為她們沒有金髮碧眼，所以我就沒有問他法文、德文跟西班牙文了(其實我也不會XD)…接著我用韓文跟他說:阿牛哈誰優..他忽然恍然大悟的也跟我說了:阿牛哈誰優…..當下我確定了幾件事。
第一：我人在韓國沒錯
第二：我是在韓國的飾品市場沒錯
第三：在我眼前的這些正在製造我準備買回來台灣的飾品的老闆娘們，是韓國人無誤。
那我就覺得很奇怪，為什麼會有人說這些東西是中國做的????而這些東西在我剛拿回台灣的時候都沒有任何人講甚麼，但是大概一個月到一個半月之後就會有人說：ㄟ~你家的這條項鍊別人賣比較便宜，而且我拿的那個店家說你家這條項鍊是中國人做的，韓國人是仿他們的…..
怪怪隆的咚!!!!這種話術不是一向都是韓國人在說的嗎?為什麼中國人也偷去講了，那如果這是中國先出的，為什麼往往都是慢韓國一個月到一個半月..?我合理懷疑這是COPY需要的製程時間吧?!而且如果中國的是原版，韓國的是仿冒的、翻模的，那為什麼通常都是韓國的東西細節做的比較好、比較清楚呢?因為如果原來的模子就是不清楚的、模糊的，那仿冒的商品是絕對沒有辦法把細節再做清楚的，這樣清楚了嗎??公道自在人心啦~
所以啦~信者恆信，不信者恆信，不需去爭辯甚麼，反而是安撫客人重要多了，因為避免讓客人殺價的話這招也是非常有用的，他並不見得一定是要殺到價，他要的是一個感覺(奇摩子)，這是真的，相信我~不要真的一直陷在客人提出的問題當中。之後可以來談談有關客人殺價問題(這不見得是壞事呦~有時候討論價錢這件事也是讓客戶對妳們有好印象的機會喔~所以我們之後才要討論)。
但是有時候我們也要想想，我們是不是太過於注重產地這件事了，所以一直不斷地跟客戶強調我們的產地，就算你想強調，也應該想辦法不知不覺得講出來，而不是不斷強調。另外還有很多商家一直在講韓版啦、外流貨啦、副牌啦...其實就很簡單，就是中國貨。韓版，顧名思義就是韓國的版子，中國仿造的阿，中國貨沒甚麼不好，只是大家越想用一些其他名詞來把她MADE IN CHINA的事實混淆掉，讓客人搞混，這實在不是我們樂見的，因為客戶對我們就沒有信任感了。不是嗎?
有人建議我們在招牌上多加一個『正韓飾品』，讓大家知道我們家的東西都是來自韓國，我回他說：有必要嗎?我在意的是商品的品質跟設計，不是在意產地是哪裡，如果中國的東西慢慢的不管在設計上及品質上可以令人安心信任，我想我也該考慮進些中國商品不是嗎?但是這件事在現階段是不可能的，因為中國的電鍍實在令人搖頭(這不是中國人不願意把事情做好，而是電鍍需要非常高水準的技術及極致乾淨的水，在水這方面現階段是不論他們再怎麼努力也無法改變的事實，用再多、再好的濾水器也沒有用。所以囉，以現在中國的電鍍技術實在不讓人放心，實際上買了之後更是會讓人傷心。所以我們這幾年內絕不會考慮進中國的商品。而現在客戶信任我們，來我們家可以買到高質感高品質又有設計感的商品，這就夠了，寶舖想要的就是這樣而已，不需要再去強調甚麼了………..共勉之
TREASURE SHOP寶舖飾品
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